اخبار ارتباط با مشتریان
موبایل بانکینگ پست بانک افتتاح شد
... سامانه مرکز ارتباط با مشتریان، تلفن بانک و سامانه موبایل بانکینگ صبح امروز دوشنبه با حضور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات به بهره برداری رسید ... به گزارش خبرگزاری مهر، سامانه تلفن بانک با شماره 09604 از جمله خدماتی محسوب می شود که کاربران می توانند بدون نیاز به پیش شماره و بدون هزینه برای مشتری در سراسر کشور با آن تماس گرفته نسبت به پرداخت قبوض خود اقدام کنند ... موبایل بانکینگ نیز بر پایه gprs و sms از دیگر خدمات ارائه شده در حوزه بانکداری الکترونیکی محسوب می شود که مخاطبان تمامی بانکها می توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی https://mobile ... ir نسبت به پرداخت قبوض و با خرید شارژ همراه اول اقدام کنند ... رضا تقی پور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در این مراسم با بیان اینکه به طور متوسط، روزانه 12 میلیون تراکنش در شبکه بانکداری الکترونیکی پست بانک ایران انجام می شود گفت: این خدمات موجب شده تا ترددهای زائد به میزان قابل توجهی در سطح شهرها و خصوصا روستاها کاهش پیدا کند ... وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با بیان اینکه ظرفیتهای ایجاد شده برای ارائه خدمت به متقاضیان مناسب است گفت: برای توسعه دامنه خدمات قابل ارائه باید ظرفیتها نیز افزایش پیدا کند که این موضوع در برنامه سالهای آتی پست بانک مد نظر قرار گرفته است ... وی خاطرنشان کرد: پست بانک، تنها بانکی است که با یک شبکه گسترده، خدمات مورد نیاز روستائیان را به آن ها ارائه می کند ...
مدل معماری سازمانی برای بنگاه های مخابراتی ارائه شد
... مدل مرجع معماری سازمانی بنگاه های مخابراتی با هدف ارائه مدلی مرجع برای طراحی و پیاده سازی معماری سازمانی شرکت ها و اپراتورهای مخابراتی در مرکز تحقیقات مخابرات ایران تهیه شد ... این گزارش می افزاید، با به کارگیری و عملیاتی کردن مدل ارائه شده برای بنگاه های مخابراتی، مزایای کلیدی از جمله بهره گیری از یک الگوی مرجع برای طراحی و توسعه معماری سازمانی، تعریف نقش بالقوه فناوری اطلاعات در بنگاه های مخابراتی و روش ارزیابی موفقیت آن، طراحی وضعیت مطلوب معماری سازمانی و فناوری اطلاعات در بنگاه های مخابراتی و روش گذار به آن، طراحی و پیاده سازی مدل حاکمیت فناوری اطلاعات بنگاه مخابراتی و طراحی و توسعه مدل عرضه خدمات الکترونیکی در بنگاه های مخابراتی حاصل می گردد ... گفتنی است مرکز تحقیقات مخابرات ایران، با توجه به بحث خصوصی سازی شرکت های مخابراتی و ضرورت تعامل این شرکت ها با یکدیگر و همچنین نیاز وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به تعریف یک الگو و چارچوب مرجع همسان معماری سازمانی به منظور توسعه ارتباطات (شامل بخش های ارتباط با مشتریان، ارتباط با اپراتورهای دیگر و ارتباط با نهادهای حاکمیتی) در مجموعه شرکت ها و اپراتورهای مخابراتی تحت پوشش خود، پروژه «ارائه مدل مرجع معماری سازمانی برای بنگاه های مخابراتی» را انجام داده و هم اینک نتایج و گزارش های حاصله آماده بهره برداری است ...
راه اندازی سیستم اطلاع رسانی سازمانی با پیامک
... گروه خبری gsm: مدیر فروش شرکت آتیه داده پرداز از راه اندازی سیستم اطلاع رسانی برای سازمان ها یا واحدهای سازمانی همچون روابط عمومی با عنوان "پیام sms " خبر داد و گفت: این سیستم برای ارتباط با مشتریان و واحدهای خدمات پس از فروش طراحی شده است که می خواهند با جامعه مخاطبین درون و برون سازمان خود در تمامی ساعات شبانه روز تماس مستمر داشته باشند ... پیام محسنی زنوزی در گفت وگو با موبنا در مورد سیستم اطلاع رسانی سازمانی آتیه داده پرداز، اظهار داشت: با بهره گیری از این محصول سازمان قادر خواهد بود تا با مجموعه مدیران، کارکنان، سهامداران و مشتریان خویش از طریق ارسال و دریافت پیام کوتاه ارتباط دو طرفه داشته باشد ... محسنی زنوزی با بیان اینکه به کار گرفتن سیستم "پیام sms " در سازمان های فعال و پویا، که نیازمند اطلاع رسانی به مدیران و کارکنان خود در هر زمان و مکان هستند، می تواند مفید واقع شود ، در مورد ویژگی های برجسته این سیستم گفت: این سیستم که کاملا به زبان فارسی طراحی شده سبب می شود تمامی سطوح سازمانی(اعم از مدیران، پرسنل فنی و کارمندان عادی) بدون برخورداری از اطلاعات تخصصی در حوزه فناوری اطلاعات و فناوری پیام کوتاه قادر به بکارگیری آن باشند ...
*تسریع پاسخگویی به مشترکان*
... خبرگزاری دانشجویان ایران - تهران سرویس: جامعه اطلاعاتی - ارتباطاتحدود چند ماهی است که سرعت پیگیری، پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات مشترکان با استفاده از نرم افزار crm سرعت یافته است که در تلکام نمایش داده می شود ... مجید طاهرنیا رئیس اداره اطلاع رسانی تلفن همراه - در گفت وگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، با بیان این مطلب و با اشاره به مرکز اطلاع رسانی تلفن همراه (09990) گفت: این مرکز به بررسی و پاسخگویی مسائل و مشکلات و نظرات مشترکان در ابعاد خدماتی، آبونمان، ثبت نام، سیم کارت و مسائل فنی و غیره پرداخته و این مرکز به صورت شبانه روزی از طریق پاسخگویی اپراتوری و ivr نسبت به بررسی و پیگیری مسائل و مشکلات تماس گیرندگان اقدام می کند ... وی گفت: در حال حاضر حجم بالای تماس های ورودی به سامانه را پاسخگو بوده و نسبت به ارجاع موارد به بخش های مختلف شرکت ارتباطات سیار در تهران و استان های سراسر کشور از طریق crm (مدیریت ارتباط با مشتریان) اقدام و پیگیری می کنیم ... طاهرنیا اظهار امیدواری کرد که در آینده نزدیک بتوان از این طریق در کاهش تردد مشتریان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثری برداشت ... او گفت: این مرکز با تمام استان های سراسر کشور مرتبط و ضمن رصد فعالیت های خدماتی و فنی نسبت به جمع آوری اطلاعات و آمار روزانه تماس مردمی نسبت به پردازش آن ها اقدام می کند ...
دنیای مخابرات و ارتباطات
... این شماره از ماهنامه کار خود را با مطلبی در خصوص خصوصی سازی مخابرات با عنوان پایان بد خصوصی سازی و آغاز بد شوراری رقابت آغاز کرده است ... در پرونده این شماره مطالبی با عنوان شش عینک تفکر در باب لایحه قانون جامع فاوا، استثنای مستحجن در لایحه قانون جامع ارتباطات و فناوری اطلاعات، ساختار لایحه قانون جامع ارتباطات و فناوری اطلاعات و آسیب شناسی آن، تفاوت های لایحه نویسی «حکم– محور» و لایحه نویسی «مجوز– محور» برای قانون فاوا و پاسخ کارشناسان به پرسش هایی درباره قانون جامع ارتباطات و فناوری اطلاعات به چاپ رسیده است ... در شماره جدید این ماهنامه همچون شماره های گذشته مصاحبه هایی با کارشناسان و مسوولان حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات به نگارش در آمده است ... در این شماره نیز مصاحبه ای با جهانگرد، دبیر سابق شورای عالی اطلاع رسانی به چاپ رسیده است ... رقابت در صنعت مخابرات، تاریخ مخابرات ایران، شیوه های قیمت گذاری طیف در شبکه های تلفن همراه g3 ، فرآیند الکترونیکی ارتباط با مشتریان، اخبار داخلی، نقش فناوری اطلاعات در برنامه ریزی منابع در شرکت ملی نفت ایران، وضعیت شاخص های اتصال خانگی به فراخ باند در سال 2009، راهنمای کامل کابل بندی در شبکه، پیش بینی سیل با استفاده از دکل های تلفن همراه و ...
گفت وگو با وحید عبدی، مدیرعامل شرکت دانش گستر آینده
... آموزش مستمر و منظم، اصلی ترین عامل تضمین کیفیت محصول گفت وگو با وحید عبدی، مدیرعامل شرکت دانش گستر آینده علی انصاریان- دنیای کامپیوتر و ارتباطات با وجود پیگیری های مسئول روابط عمومی «دانش گستر آینده» و دقت نظر مدیرعامل این شرکت، قریب 5 ماه طول کشید تا این مصاحبه انجام شود ... این شرکت در سال 1384 با هدف ارائه راهکار جامع نرم افزاری، تاسیس شد و درحال حاضر با 20 نفر پرسنل در این زمینه مشغول است ... ما همواره خلاقیت، نوآوری و بروز بودن دانش را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده تا از این طریق بتوانیم بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم ... به چه دلیل وارد کار نرم افزار شدید؟ دنیای نرم افزار با ظرافت ها و پیچیدگی هایش، دنیایی است که من در آن آرامش دارم ... از طرفی با توجه به رشته تحصیلی و سابقه ای که در صنعت خودرو داشتم، دینی نسبت به این صنعت در خود احساس می کردم ... تا به حال چه محصولاتی به بازار عرضه کرده اید؟ از همان بدو تاسیس، با مطالعه و تحقیقاتی که انجام شد تصمیم بر تولید یکerp واقعی و تحتweb گرفتیم ... امروز با سپاس فراوان از خداوند یکتا، می توانیم ادعا کنیم بعد از گذشت 4 سال تلاش شبانه روزی، تقریبا نزدیک به هدف نهایی هستیم ... از حوزه های اصلی می توان به این موارد اشاره کرد: - حوزه مالی - حوزه بازرگانی - حوزه اداری - حوزه تولید - حوزه مهندسی - حوزه تضمین کیفیت - حوزه منایع انسانی - حوزه زنجیره تأمین - حوزه ارتباط با مشتریان ...
بانکداری الکترونیکی ایران در 1404 با دنیا همسو می شود؟
... اگر زمان معطلی برای پرداخت هر قبض 15 دقیقه در نظر گرفته شود (در بهترین حالت) میلیون ها ساعت از وقت مردم تلف خواهد شد، به عبارت دیگر چنانچه برای هر روز کاری هشت ساعت با 12 هزار تومان هزینه محاسبه شود، سالانه میلیاردها تومان به ضرر مردم کشورمان هزینه می کنیم ... این مبلغ کلان با مدیریت بانک ها می تواند به کمترین میزان ممکن برسد ... کمبودهای بانکداری الکترونیک ضعف در بخش بندی مشتریان و ارائه خدمات متناسب با هر بخش، استفاده ناکافی از ابزارهای تبلیغات برای توسعه فرهنگ سازی و اطلاع رسانی بانکداری الکترونیک، تعداد تراکنش بسیار کم بر پایانه های فروش نسبت به دیگر کشورهای دنیا، تعداد کم مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی و تلفن همراه و عدم توسعه زیرساخت های امضای دیجیتال و کلید عمومی و خصوصی و ضعف بانک ها در پاسخگویی سریع در مشکلات پیش آمده برای مشتریان بانکداری الکترونیکی، از جمله این کمبودها است ... اما توسعه سیستم هاین بین بانکی در میان بانک های کشور و هماهنگ سازی سیستم های درون بانکی و سیستم های بین بانکی با یکدیگر و به تدریج با شبکه ها و پروتکل های جهانی نیز از اقدامات قابل توجه در این زمینه به شمار می رود ... همچنین بانک ها تدریجا در حال آشنایی با سیستم های مدیریتی مبتنی بر فن آوری اطلاعات از جمله crm و سیستم های مدیریت ریسک هستند اما در زمینه پشتیبان نیز ضعف هایی وجود دارد ...
با ایجاد سامانه ها با جهان پیشرفته همسو می شویم؟ نگاهی به جدیدترین سامانه های خدماتی دستگاه های دولتی کشور
... خبرگزاری دانشجویان ایران - تهران سرویس: جامعه اطلاعاتی -فناوری اطلاعاتهرروز طرح های بسیاری در جهت ارایه خدمات الکترونیکی از سوی دستگاه های دولتی و غیردولتی معرفی می شود که نحوه ارایه آن متناسب با نوع و جایگاه سازمان های مختلف متفاوت بوده و استفاده بهینه از آن جز با انجام اتوماسیون اداری و بهره مندی از نرم افزارها و سخت افزارهای مختلف ملی و بین المللی میسر نیست؛ البته نرم افزارهای مورد استفاده با توجه به شرایط سیاسی، فرهنگی و مذهبی کشور بومی سازی شوند که این مهم تا حدی در کشور محقق می شود تا میزان کارایی ها به تناسب نیازهای داخلی فزونی یابد ... در این راستا تعدادی از دستگاه های دولتی کشور تاکنون با تخصیص بخشی از بودجه به حوزه it اقداماتی از جمله راه اندازی پورتال یا سامانه الکترونیکی انجام دادند و یا در دست انجام دارند اما این سوال وجود دارد که چه تعداد از این سامانه ها که تعدادشان کم هم نیست به درستی و آنطور که باید مورد استفاده عامه مخاطبان قرار گرفته و خواهند گرفت ... به گزارش خبرنگار فن آوری اطلاعات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، در دنیای کنونی که برای پیشبرد امور به بهترین نحو و در کوتاه ترین زمان ممکن راه حلی مانند بهره مندی از فن آوری اطلاعات و ارتباطات از سوی کشورهای صنعتی در نظر گرفته شده است، ناهماهنگی کشور ما با این صنعت جدید موجب عقب افتادگی از عرصه رقابت جهانی در حوزه های مختلف می شود ...
از call center نوکیا به زبان فارسی سوال کنید
... » وی ضمن اشاره به نزدیک بودن اولین سالگرد گارانتی کشوری نوکیا در ایران اعلام کرد با سومین شرکت همکار نوکیا برای خدمات پس از فروش هم به تازگی عقد قرارداد شده است و این شرکت در حال ایجاد شعب در شهرستانها و گزینش شرکت های موجود در این مناطق است ... مرکزی که اصلی ترین نقطه تماس مصرف کنندگان ایرانی با نوکیا جهت سوال و کسب هرگونه راهنمایی راجع به گوشی هاست ... » وی افزود این مرکز با هشت اپراتور آموزش دیده و مسلط فارسی زبان که در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت نوکیا در کوآلالامپور مالزی مستقر هستند، از ساعت 10 تا 21 به وقت ایران در روزهای شنبه تا پنجشنبه پاسخگوی مشتریان ایرانی هستند ... جایی که خریدار با مشاهده گارانتی کشوری نوکیا می تواند از اصالت گوشی خود مطمئن شود و آن را از مشابهین غیرقانونی اش تمیز دهد ... اما کار در اینجا تمام نمی شود چراکه مصرف کننده می تواند با تماس با مرکز تماس نوکیا در ایران (23013) و با ارائه شماره سریال گوشی خود کاملا از اصالت گوشی مورد نظر اطمینان حاصل کنند ... معصومی راد هم چنین تعداد تماس های تلفنی با مرکز تماس نوکیای ایران را بطور متوسط 3500 تماس در ماه اعلام کرد و افزود این مرکز علاوه بر دادن اطلاعاتی مانند کنترل شماره سریال گوشی و اعلام اصل بودن آنها، مدت زمان باقی مانده گارانتی گوشی را نیز به مشتری اعلام میکند ...
روستاهای الکترونیک در ایران و راه حل کنفرانس درمانی
... این تصور به خاطر نبود زیرساخت های فنی ارتباطی و مخابراتی در روستاها و پراکندگی مناطق روستایی ایران و از همه مهم تر وجود فاصله بین مشاغل روستاییان با فناوری اطلاعات شکل گرفته است ... اما امروزه با رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات ict، کاربردهای متعددی برای توسعه فناوری اطلاعات در روستاها مشخص شده است ... توسعه تجارت الکترونیک برای بازاریابی محصولات کشاورزی و دامی و صنایع دستی، برقراری ارتباط با مشتریان و تجار و شرکت های تجاری برای فروش وانتقال محصولات، جذب گردشگر در مناطق دارای ظرفیت گردشگری و انجام پروژه های برون سپاری به روستاهای دارای نیروی انسانی متخصص و کشاورزی الکترونیک و از راه دور از جمله فعالیت هایی هستند که در محیط روستا با استفاده از فناوری های اطلاعاتی قابل انجام اند ... از سوی دیگر تجهیز روستاها با امکانات ارتباطی می تواند از میزان سفرهای غیرضروری میان شهر و روستا بکاهد ... با این حال به اعتقاد کارشناسان، وجود مشکلات عدیده در توسعه فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی در روستاها باعث شده تا از تمام ظرفیت های این فناوری ها در روستاها استفاده نشود و حتی اجرای طرح پیشخوان دولت الکترونیک در روستاها با چشم اندازی مبهم مواجه باشد ... این کنفرانس با عنوان کنفرانس ملی ict روستایی روزهای 23و 24اردیبهشت ماه در مشهد برگزار می شود و هدف آن روش شناسی، توسعه برنامه روستایی، تدوین معیارهای الگوی کاربردی فناوری اطلاعات و ارتباطات در روستاها، ارائه و تبادل تجارب ایران و جهان در زمینه ict، بازمهندسی فرایند خدمات و معرفی فرصت های جدید شغلی در روستاها اعلام شده است ...
|
صفحه 1
|
2 | 3 | 4 |
|
